定義
Exit Intent（離脱インテント／退出意図） とは、ユーザーがページを離れようとしている兆候を検知し、そのタイミングでポップアップやクーポン、メール登録フォームなどを表示して離脱を防ぎ、コンバージョン率（CVR）を引き上げるマーケティング技術です。
ECサイトにおいて「カゴ落ち」や「直帰」は最大の敵です。Exit Intentは、去ろうとしているユーザーの最後の一瞬を味方につける リテンション施策として、ShopifyやBASE、楽天市場などのストアでも標準的に導入されるようになりました。
类比（たとえ話）
Exit Intentは、居酒屋を出ようとしたお客さんに「もう一杯どうぞ」と無料ドリンク券を渡す店員 のようなものです。
お客さんが席を立ち、出口に向かって歩き出した瞬間に「ちょっと待って、これ持って帰って」とクーポンを差し出す。全員が戻ってくるわけではありませんが、数%の人がもう一度座り直して注文してくれる。この「数%」が、月商100万円の店なら数万円、月商1,000万円の店なら数十万円の売上差になります。
公式（計算式）
Exit Intent施策の効果は、以下の式で測定できます。
Exit Intent経由の売上 = 離脱検知セッション数 × ポップアップ表示率 × コンバージョン率 × 平均注文単価（AOV）
具体例①：
- 離脱検知セッション数：10,000
- ポップアップ表示率：80%（8,000表示）
- CVR：3%
- AOV：8,000円
- → 売上 = 10,000 × 0.8 × 0.03 × 8,000 = 1,920,000円
具体例②（クーポン10%OFF併用）：
- AOVが8,000円 → 7,200円に低下
- CVRが3% → 5%に上昇
- → 売上 = 10,000 × 0.8 × 0.05 × 7,200 = 2,880,000円
つまり、CVRの上昇幅がディスカウント率を上回れば黒字 になります。
比較表：Exit Intent vs 他のリテンション施策
| 施策 | トリガー | 主な目的 | 平均CVR改善幅 | 導入難易度 |
|---|---|---|---|---|
| Exit Intent | 離脱の兆候 | 離脱防止・カゴ落ち挽回 | +1.5〜3.0pt | 低 |
| カゴ落ちメール | 購入中断後 | 再訪促し | +2.0〜4.0pt | 中 |
| リターゲティング広告 | サイト訪問後 | 再接触 | +1.0〜2.5pt | 中 |
| 会員ランク制度 | 購入履歴 | LTV向上 | 長期的 | 高 |
| チャットサポート | 滞在時間 | 不安解消 | +0.5〜1.5pt | 中 |
Exit Intentは 「今この瞬間」の離脱に介入する 点で他の施策と異なり、リアルタイム性が最大の強みです。
応用シーン（DTC・ECでの具体例）
1. 初訪ユーザー向け：メール登録ポップアップ
「初回10%OFFクーポン＋メールアドレス登録」を提示。離脱前にリスト獲得し、後日のステップメールで購買につなげます。
2. カゴ落ち直前ユーザー向け：送料無料訴求
「あと3,000円で送料無料」と表示。AOVを引き上げながら離脱を防止します。
3. 商品ページ離脱：レビュー・保証の再提示
「30日間返品保証」「累計10,000個販売」などの信頼要素を再表示し、購入の不安を解消します。
4. モバイル特有：スクロールアップ検知
スマホではマウス移動がないため、上方向へのスクロール や戻るボタン接近 を離脱シグナルとして活用します。
5. セール終了間近：カウントダウン＋クーポン
「本日23:59まで」と希少性を演出。FOMO（取り逃し不安）を刺激します。
よくある誤解・失敗パターン
❌ 誤解1：全ユーザーにポップアップを出せばいい
→ 新規とリピーター、購入済みと未購入でセグメント分けしないと、UXが悪化し離脱が増えます。
❌ 誤解2：クーポン依存を生む
→ 毎回10%OFFを出すと、ユーザーが「待てば安くなる」と学習し、通常価格で買わなくなります。頻度は月1〜2回まで が目安。
❌ 誤解3：PCと同じ挙動でモバイルもOK
→ モバイルはマウスアウトが存在しないため、別ロジック（スクロール方向・速度・戻るボタン）が必要です。
❌ 誤解4：表示すれば必ずCVRが上がる
→ ポップアップのコピー、デザイン、オファー内容が弱いと逆効果。A/Bテストは必須です。
❌ 誤解5：離脱「後」に出すもの
→ Exit Intentはあくまで 離脱の直前 に出すもの。離脱後はカゴ落ちメールやリターゲティングの領域です。
関連用語
- カゴ落ち（Cart Abandonment）：購入途中で離脱すること。Exit Intentの主要ターゲット。
- CVR（コンバージョン率）：訪問者对购买的比例。
- AOV（平均注文単価）：1注文あたりの平均金額。クーポン設計の鍵。
- FOMO（Fear of Missing Out）：取り逃し不安。カウントダウン演出に有効。
- リターゲティング広告：離脱後の再接触施策。
- ステップメール：リスト獲得後の育成シナリオ。
- A/Bテスト：ポップアップ改善の必須手法。
まとめ： Exit Intentは「去ろうとするユーザーの最後の一押し」を担う、費用対効果の高いリテンション技術です。ただし セグメント設計・頻度管理・モバイル対応・A/Bテスト の4点を怠ると、逆にUXを損ないます。まずは1つのオファーから小さく始め、CVRとAOVのバランスを見ながら最適化していきましょう。
